Los derechos del cliente bancario
Las entidades bancarias tienen el deber de garantizar los derechos irrenunciables del cliente, que pueden clasificarse en dos grupos: información adecuada para decidir y protección de los intereses económicos.
Una gran parte de los desacuerdos entre bancos y clientes se producen cuando las expectativas del cliente no se corresponden con la realidad del producto o servicio contratado. Se trata, en muchos casos, de una cuestión de comunicación.
Firmar un contrato bancario implica adquirir un producto o servicio bajo determinadas condiciones, que deben ajustarse a las normas vigentes en cada momento.
Las expectativas económicas del cliente no deben verse afectadas por la modificación no consentida de estas condiciones, su incumplimiento o por errores técnicos o administrativos del banco.
Términos clave
Ahorro
Es la parte de los ingresos que no se consume y puede guardarse para atender necesidades futuras. La diferencia entre el ahorro y la inversión es que el ahorro tiene como principal objetivo conservar el dinero y evitar que pierda su valor (para lo que existen productos que brindan menores rendimientos pero total seguridad), mientras que en la inversión se intenta conseguir rendimientos más elevados, a cambio de asumir ciertos riesgos.
Crédito
Es un monto de dinero que los bancos ponen a disposición de personas y empresas para que puedan realizar compras o inversiones, sin necesidad de disponer en ese momento del capital necesario. De esta forma se puede adelantar el consumo cotidiano o la compra de autos, viviendas, equipamiento productivo y otros muchos bienes y servicios. El crédito se devuelve a lo largo de un plazo determinado en cuotas mensuales, que no sólo incluyen el dinero prestado sino también los intereses y gastos que componen el costo financiero total. Podés ampliar información en la sección En qué consiste un préstamo bancario.
Interés
Es el monto que recibe el propietario de un capital por ceder a otro el derecho a utilizarlo durante un periodo determinado. Por ejemplo, vos pagás un interés a cambio de utilizar el dinero que te presta el banco. Y al contrario, cuando abrís un depósito es el banco el que te paga a vos. El interés se expresa en forma de tasa, como un porcentaje. Ejemplo: “El depósito a un año está remunerado a una tasa de interés del 25% anual”. Esto significa que, por cada 100 pesos que tenés en el depósito, recibís 125 pesos al terminar el año.
